La présente Politique d’expédition explique, de manière claire et opérationnelle, comment la livraison fonctionne lorsque vous passez commande dans la boutique. Elle détaille les pays desservis, l’heure limite de commande, les délais de préparation et d’acheminement, les principes de suivi, ainsi que les démarches à suivre en cas de situation particulière (adresse incorrecte, colis indiqué comme livré mais non reçu, retard, etc.). Cette page a un objectif simple : vous permettre d’anticiper le déroulement de votre livraison et de savoir quoi faire à chaque étape, sans ambiguïté. Les informations ci-dessous sont rédigées pour rester cohérentes avec les paramètres communiqués, sans promesse non vérifiable et sans ajout de données qui ne seraient pas explicitement disponibles.
Résumé de notre politique d’expédition
Nous livrons en France, Belgique, Suisse et Canada.
Délai de préparation : 2 à 4 jours ouvrés.
Délai de livraison : 6 à 15 jours ouvrés.
Délai total estimé : 8 à 19 jours ouvrés.
Livraison standard gratuite.
Un numéro de suivi est fourni après expédition.
En cas de problème (retard, colis non reçu ou endommagé), contactez notre service client à :
contact@mapetitejupenoire.com
1. Champ d’application
Cette politique s’applique à toute commande passée dans la boutique lorsqu’une expédition est requise. Elle décrit les règles générales de préparation et d’envoi, ainsi que les principes de gestion des incidents de livraison. Elle ne remplace pas les informations affichées pendant le passage de commande (notamment lorsque certaines options ou contraintes peuvent dépendre de votre panier, de votre pays de livraison ou d’éléments saisis). En cas de divergence, les informations présentées au moment de la commande (récapitulatif et confirmation) restent déterminantes pour la transaction concernée, dans la limite de ce qui est légalement applicable.
2. Pays desservis
Les livraisons sont proposées vers les pays suivants :
- Suisse
- Belgique
- Canada
- France métropolitaine (DOM-TOM non desservis)
Si vous souhaitez être livré dans une zone différente, il convient de ne pas valider la commande et de contacter le support afin de vérifier si une solution existe. À défaut de confirmation explicite, aucune expédition ne doit être présumée possible vers une zone non listée. Cette précision vise à éviter les malentendus, notamment lorsque certaines adresses pourraient être associées à des territoires non desservis.
3. DOM-TOM : non desservis
Les DOM-TOM ne sont pas desservis. En pratique, cela signifie que les adresses situées dans ces territoires ne doivent pas être utilisées pour la livraison. Si une commande était passée avec une adresse relevant d’une zone non desservie, le support pourrait demander une adresse alternative conforme aux pays desservis. À défaut d’adresse éligible, un traitement spécifique pourrait être nécessaire, pouvant aller jusqu’à l’annulation de la commande et au remboursement, selon les modalités applicables. Pour éviter tout blocage, il est important de vérifier dès le départ que l’adresse saisie correspond bien à une destination éligible.
4. Frais de livraison
La livraison standard est gratuite, conformément aux paramètres communiqués. Pour éviter toute confusion, il est recommandé de vérifier le récapitulatif avant validation de commande : c’est l’écran le plus fiable pour constater les frais effectivement appliqués à votre commande. Si vous constatez un écart entre cette politique et l’affichage au checkout, il est conseillé de contacter le support avant de finaliser.
5. Heure limite de commande (cut-off)
L’heure limite de commande est fixée à 20:00 (heure de Paris). Cela signifie que les commandes passées avant cette heure sont prises en compte selon l’organisation habituelle de préparation, tandis que celles passées après peuvent être considérées comme reçues le jour ouvré suivant, selon le volume de commandes et l’organisation interne. Cette règle n’est pas une garantie d’expédition le jour même : elle sert de repère pour comprendre la manière dont les commandes sont “capturées” dans le flux de traitement.
6. Jours de traitement et jours de transit
Les délais indiqués dans cette politique sont exprimés en jours ouvrés (généralement du lundi au vendredi). Les jours non inclus dans ce calendrier ne sont pas comptabilisés dans les durées annoncées. Concrètement, si vous passez commande juste avant une période non ouvrée, le calcul des délais reprend lors du prochain jour couvert par le calendrier indiqué. Ce principe vise à refléter l’organisation des expéditions et du transport, sans extrapoler sur des jours qui ne sont pas prévus dans les paramètres.
7. Délai de traitement (préparation)
Le délai de traitement est de 2 à 4 jours ouvrés. Le traitement comprend, de manière générale, les étapes nécessaires avant l’envoi : vérifications internes, préparation du colis et mise à disposition pour l’acheminement. Ce délai peut varier à l’intérieur de la fourchette annoncée, sans que cela ne signifie un retard, dès lors qu’il reste dans l’intervalle prévu. Pour une lecture simple : tant que la commande est dans sa phase de traitement, elle n’est pas encore en transit, et le suivi peut ne pas refléter immédiatement un mouvement sur le réseau d’acheminement.
8. Délai de transit (acheminement)
Le délai de transit est de 6 à 15 jours ouvrés. Le transit correspond au transport entre le moment où le colis est remis au circuit d’acheminement et celui où il est livré à l’adresse indiquée. Une variation à l’intérieur de la fourchette est normale : elle dépend du trajet, des contraintes logistiques et des opérations de distribution locales. Cette politique n’ajoute pas d’engagement de date précise : elle fournit une estimation cohérente avec les paramètres communiqués afin que vous puissiez anticiper.
9. Estimation du délai total (traitement + transit)
À titre indicatif, l’estimation du délai total est de 8 à 19 jours ouvrés, calculée comme la somme des fourchettes de traitement (2 à 4 jours ouvrés) et de transit (6 à 15 jours ouvrés). Les délais de livraison indiqués sont des estimations basées sur nos partenaires logistiques et peuvent varier selon la destination et les conditions de transport. Pour éviter toute confusion, il est recommandé de considérer cette estimation comme un repère et non comme une garantie, surtout si votre commande est passée proche de périodes non ouvrées ou si une vérification d’adresse est nécessaire.
10. Informations d’adresse : responsabilité et vérification
Vous êtes responsable de l’exactitude des informations de livraison saisies (nom, adresse, compléments, code postal, ville, pays). Une erreur (adresse incomplète, code postal incorrect, numéro manquant, pays non desservi) peut entraîner un blocage, une non-livraison ou une nécessité de correction avant expédition. Il est fortement recommandé de relire soigneusement le récapitulatif de commande avant validation. En cas d’erreur constatée après l’achat, contactez le support dès que possible : selon l’avancement du traitement, une correction peut être possible, tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Cette modification n’est toutefois pas automatique et dépend de l’état d’avancement du traitement logistique de la commande.
11. Suivi de commande
Un espace de suivi de commande est mis à disposition
Le suivi vous permet, en pratique, de consulter l’état de votre commande et, lorsqu’il est disponible, l’évolution de l’acheminement. Il est possible qu’un délai existe entre la fin de la préparation et l’apparition d’informations détaillées de transit : cela ne signifie pas nécessairement un problème. Pour une vérification rapide, utilisez l’espace de suivi et conservez les informations de commande afin de pouvoir les communiquer au support si une assistance est requise.
12. Confirmation, preuve et conservation des informations
Après votre commande, conservez la confirmation et les informations associées (numéro de commande, coordonnées, adresse de livraison). Ces éléments facilitent le traitement des demandes d’assistance. En cas de demande liée à la livraison, le support pourra vous demander des informations simples permettant d’identifier la commande et de qualifier le problème (ex. : confirmation de l’adresse, description de la situation). Cette règle de conservation est une mesure pratique : elle évite les échanges incomplets et facilite la résolution.
13. Modification ou annulation avant expédition
Une modification ou une annulation peut dépendre de l’avancement de la préparation. Tant que la commande est en traitement, une intervention peut parfois être possible, mais elle doit être demandée au support le plus tôt possible, avec le numéro de commande et la demande exacte (correction d’adresse, changement d’information, annulation). Dès que la commande a basculé en phase d’acheminement, les possibilités d’intervention deviennent limitées, car le colis suit alors un circuit logistique. Cette politique ne promet pas une modification systématique : elle décrit le principe et la bonne démarche à suivre.
14. Retards exceptionnels et circonstances externes
Même lorsque les délais annoncés sont respectés en moyenne, des retards peuvent survenir en raison d’événements externes (par exemple contraintes opérationnelles, perturbations du réseau, conditions exceptionnelles). Dans ce type de situation, la bonne démarche consiste à vérifier d’abord le suivi, puis à contacter le support si l’absence d’évolution persiste de manière anormale au regard de l’estimation. Les délais indiqués sont des estimations basées sur nos partenaires logistiques et peuvent être impactés par des circonstances exceptionnelles (conditions météo, grèves, événements externes).
15. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique une livraison effectuée mais que vous n’avez pas réceptionné le colis, il est recommandé de procéder par étapes :
- Vérifiez l’exactitude de l’adresse figurant sur la commande.
- Vérifiez auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné (réception, voisin, concierge, membre du foyer).
- Vérifiez les endroits habituels de dépôt à proximité.
Si la situation persiste, contactez le support en indiquant votre numéro de commande et en décrivant précisément le problème. Une analyse sera engagée sur la base des informations disponibles (suivi du transporteur, preuve de livraison, éléments fournis par le client). Si le transporteur confirme la livraison comme effectuée conformément aux informations communiquées, aucun remboursement automatique ne pourra être engagé. Chaque situation est examinée au cas par cas afin d’identifier la solution la plus appropriée.
16. Colis non reçu (absence de livraison)
Si votre colis n’est pas reçu alors que l’estimation de délai total semble dépassée, la première étape est de consulter l’espace de suivi. Ensuite, contactez le support avec :
- votre numéro de commande,
- l’adresse de livraison saisie lors de la commande,
- et un résumé de la situation (dernier statut visible, absence d’évolution, etc.).
Cette démarche permet d’éviter les allers-retours inutiles et de concentrer l’échange sur des éléments vérifiables. Selon le cas, des vérifications complémentaires pourront être nécessaires. Cette section ne promet pas une issue particulière : elle encadre le “quoi faire” de façon claire.
17. Livraison endommagée ou colis abîmé : réflexes utiles
Si vous constatez un colis manifestement endommagé, il est recommandé de :
- documenter l’état du colis (photos),
- conserver l’emballage et les éléments internes,
- et contacter le support par mail avec le numéro de commande et les preuves visuelles.
Ces réflexes facilitent la compréhension du problème et l’orientation vers une solution adaptée. Cette politique décrit une bonne pratique, sans ajouter de règle chiffrée ni de condition non fournie. Pour toute suite, l’échange avec le support se base sur les informations de commande et les éléments transmis.
18. Contact (assistance expédition)
Pour toute question liée à la livraison, au suivi, à une correction d’adresse ou à un incident, vous pouvez contacter le support. Afin d’accélérer le traitement, indiquez systématiquement votre numéro de commande et une description précise de votre demande.
Contact
- Propriétaire : Mandie BERTOLO
- Adresse : 18 rue du poirier 74600 Annecy
- Email : contact@mapetitejupenoire.com
- Téléphone : 07 60 39 34 47
- Site : mapetitejupenoire.com